Combien coûte l'infogérance pour une PME en Suisse romande en 2026 ?

C'est la première question qu'on nous pose au téléphone, juste après un « bonjour ». Voici une réponse honnête, basée sur le marché réel suisse romand en 2026.

La réponse courte

Le marché romand facture aujourd'hui l'infogérance complète (support, sécurité, sauvegardes, supervision) entre 40 et 150 CHF par utilisateur et par mois selon le niveau de service. Pour une PME de 10 collaborateurs, comptez donc entre 400 et 1'500 CHF par mois. Méfiez-vous des forfaits opaques « tout compris » sans prix par poste : impossible de comparer et les hausses passent inaperçues.

C'est moins que le salaire chargé d'un informaticien à temps partiel, et ça vous donne une équipe entière au lieu d'une seule personne.

Les fourchettes par taille d'entreprise

Ce qui devrait être inclus (et qui parfois ne l'est pas)

Quand vous comparez plusieurs devis, vérifiez bien que ces 6 éléments sont compris dans le forfait, pas en option facturée à part :

• Le support illimité par téléphone et e-mail. Sans « crédit d'heures » à racheter quand vous l'épuisez.
• Les déplacements sur site dans un rayon raisonnable (généralement les cantons romands).
• La surveillance 24/7 de vos serveurs, ordinateurs et infrastructure réseau.
• Les sauvegardes automatisées avec tests de restauration réguliers. Hébergement en Suisse.
• L'antivirus pro sur tous les postes. Pas une version gratuite, une solution business.
• Un SLA contractuel avec un délai de réponse maximum garanti par contrat.

Les coûts cachés à débusquer avant de signer

Voici les pièges classiques dans les contrats d'infogérance suisses. À demander noir sur blanc :

• Le tarif horaire des interventions « hors forfait ». Si la majorité du travail est facturée en sus, le forfait mensuel est juste une carte d'adhésion. Comptez 120 à 180 CHF/h sur le marché suisse romand pour de l'infogérance PME.
• L'arrondi de facturation. Certains arrondissent à l'heure entière (15 minutes de travail = 1h facturée). Préférez les prestataires qui facturent par tranche de 15 minutes.
• Les suppléments week-end / nuit / urgence. Souvent +50% à +100%. Un bon prestataire absorbe les urgences dans son forfait.
• L'hébergement. Si vos données sont stockées chez le prestataire, vérifiez que c'est en Suisse (et pas chez Amazon US ou Microsoft Irlande). Le RGPD et la nLPD ont des exigences fortes.
• Les licences logicielles. Microsoft 365, antivirus, Google Workspace… sont-elles incluses ou refacturées en sus ? Si refacturées, à quel prix (avec ou sans marge) ?
• Les frais de mise en service. Audit initial, prise en charge, migration. Certains facturent 1'500 à 5'000 CHF avant même de démarrer.

Forfait ou tarif horaire ?

Le tarif horaire ponctuel se justifie pour les très petites structures (1-2 postes) ou les besoins ponctuels. Le seuil de bascule vers un forfait est généralement 3 collaborateurs, ou dès que vous avez un serveur partagé.

Mathématiquement : si vous appelez votre prestataire plus de 3 à 4 heures par mois, un forfait est rentable. Et il vous donne en bonus la surveillance proactive qui évite les pannes (ce que le tarif horaire ne couvre jamais).

Comment comparer plusieurs offres

Demandez aux 2-3 prestataires que vous consultez ces 5 informations, par écrit :

1. Le prix mensuel exact, hors TVA, pour votre nombre de postes.
2. Le tarif horaire des interventions hors forfait, avec la granularité de facturation (15 min ? 1h ?).
3. Le SLA contractuel (délai max de réponse) et la pénalité si non respecté.
4. Le lieu d'hébergement des données et sauvegardes (pays, datacenter).
5. La durée d'engagement minimale et le préavis de résiliation.

Méfiez-vous des prestataires qui refusent de communiquer leurs prix sans rendez-vous commercial préalable. Ils savent pertinemment que vous allez comparer, et veulent vous mettre la pression d'abord.

Et chez AROM IT ?

On publie tous nos prix sur la page Tarifs. Trois forfaits pour l'infogérance : 490 / 990 / 1'890 CHF/mois. Tarif horaire ponctuel à 145 CHF/h, facturé par tranche de 15 minutes.

On va plus loin sur trois engagements rares dans le secteur :

• Garantie 90 jours. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 3 premiers mois, on rembourse intégralement.
• SLA 2h garanti par contrat (1h sur le DSI Externalisé). Si on rate, le mois est offert.
• Données 100% Suisse. Partenaire officiel Infomaniak, vos données ne sortent jamais du pays.

On limite volontairement notre prise à 5 nouveaux clients infogérance par trimestre pour garder un suivi de qualité. Si vous voulez en discuter, le premier rendez-vous est gratuit et on vous rappelle sous 2 heures.